客户简介

中国物业管理百强企业

近日，艾普思咨询与某知名物业集团达成合作，该集团是一家市场化的独立第三方物业服务企业，中国物业管理百强企业，拥有国家物业管理企业一级资质，连续数年蝉联“物业服务企业综合实力100强”。

项目背景

舆情监测效率低下，缺乏联动应急机制

与艾普思合作之前，针对客诉、恶意诋毁以及合同纠纷类的特殊舆情信息，该客户主要通过信息部人员人工搜索与浏览的方式进行搜集，舆情检索方式单一，工作繁琐且易出现漏报、误报。并且，随着集团规模不断扩大，缺乏一套完整的联动应急机制，集团-区域-城市-项目各层级以及各职能部门很难形成联动配合，无法快速化解舆情危机。此外，客户对于网络声量的铺设和线上品牌形象的打造力有不逮，在百度、头条等搜索引擎端的品牌表现不尽人意。

随着新的品牌战略规划落地，集团对于舆情数据监测的时效性和全面性提出了更高要求，亟待建立权威、积极、客观的线上品牌形象，加强对各大自媒体平台及口碑平台的内容输出，并建立一套科学高效的舆情联动应急机制。

解决方案

一站式解决方案，构建线上品牌声誉管理体系

1.平台+人工，舆情综合服务满足从数据监测到商情聆听的多方位需求

合作达成后，艾普思结合客户的需求和现状，组建8人项目组，为其提供舆情综合服务，覆盖监测-预警-优化-应对全流程。

基于艾普思自主研发的舆情管理平台，舆情分析师通过后台设置品牌、项目、高管等关键词串联，对集团服务的全国一百多家楼盘及重点媒介进行针对性监测。由于物业服务的特殊性，对于只提及楼盘名称而未触发品牌关键词的“疑难”舆情信息，“舆情系统+人工值守”的服务方式还能做到高效甄别，精准预警。

集团充分利用艾普思舆情管理平台轮巡快、覆盖全、定制化的特点，对于高时效性的舆情事件、重点楼盘和旗下子品牌启动专项监测，以便及时把握舆情态势，聆听业主诉求和市场声音，发现、分析并解决问题，妥善处理各方矛盾，从源头入手承担更多品牌责任。

除舆情监测服务外，分析师还为客户量身定制形式丰富的专项舆情分析报告，以便后者全面掌握企业的线上品牌表现以及行业动态、竞争对手动态等商情信息，为企业品牌建设及长足发展提供重要参考依据。

2.搜索声誉管理+线上口碑建设，打造正向、积极、权威的线上品牌形象

完善前端舆情预警机制的同时，艾普思搜索声誉管理团队协助客户进行线上品牌形象维护与管理，针对主流搜索引擎端的品牌信息进行全面优化，修复及提升搜索声誉；及时更新、维护企业和领导人的百科内容，确保所展示的相关信息始终是最新与最权威的。

同时，在各大口碑平台和自媒体平台铺设高质量的口碑内容与新闻稿件，提升品牌曝光量并加强正面内容建设，以输出企业背景、价值观及愿景为目标，多管齐下，助力客户打造正向、积极、权威的线上品牌形象。

3.舆情应对咨询+事件专项监测，打通危机管理理论、资源与技术壁垒

日趋复杂的舆情环境下，企业出现消极舆情在所难免，艾普思值守监测人员与分析师将适时为客户提供应对咨询，如分析舆情走向、协助品牌人员与源发媒体或作者建立联系、指导协商或沟通方式方法等，预防舆情发酵，并协助其搭建内部危机应对体系，提升危机自管理能力。

如遇突发重大舆情，项目组将启动专项监测，全面跟踪舆情态势，及时报送集团品牌中心，并对事件进行溯源分析，为定向公关提供数据支撑。同时，搜索声誉管理团队将启动SEO专项危机管理预案，最大限度地降低危机影响。

合作成果

线上品牌形象优化，舆情联动处置能力提升

01 针对全国所属楼盘的舆情信息实现全网覆盖监测，及时、高效、不留死角地掌握品牌舆情态势。

02 主流搜索引擎的品牌形象整体大幅提升，品牌关键词搜索页面获得并保持积极、正向、权威的展示效果。

03 各大主流口碑平台和媒体平台有规律地投放并收录权威内容，品牌内容整体趋于积极、正向，既增加品牌曝光率，也有效建立了品牌防御墙。

04 搭建起危机公关综合应对体系，各部门的舆情风险管理职责和分工明确，集团-区域-城市-项目的各管理岗树立了品牌危机意识，一旦爆发舆情，可做出快速、专业的响应，集团面对常规舆情和特殊舆情的应对处置能力均获得有效提升。