国家统计局数据显示，近年来，国内旅游市场的游客人数始终保持稳定增长趋势，2013-2019年增长率均在10%左右。同时，消费者对旅游服务的需求不断变化，要求不断提高，文旅行业监管难度逐年提升。对于管理部门而言，建立文旅数据监管服务机制，采集分析景区数据、游客反馈等文旅舆情信息，以市场声音来指导旅游管理工作，显得尤为重要。

为此，艾普思咨询联合湖南文旅大数据中心共同发布《湖南景区线上口碑指数排行榜》，旨在助力旅游管理部门加强景区形象管理，提升服务水平。

数据时效：2021年11月1日-11月30日

本期榜单

数据说明

分析对象：湖南省文化旅游厅2021年10月18日更新的3A级及以上景区名单中，于本次数据监测期间在各平台有评论供采集的景区，共计91个，榜单仅呈现前50名。

数据来源：美团、大众点评、携程、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈七大平台2021年11月1日-2021年11月30日各景区的评论数据和整体评分。

计分指标及分析方法：口碑指数系各景区在各平台的整体评分平均值、当月单个用户评分平均值和当月评论数加权计算所得。为确保数据的准确性与客观性，我们考察了评论数，旨在剔除评论数过少导致评论不具代表性的情况，同时考察了当前整体评分，旨在剔除特殊事件导致当月口碑表现与整体评分差异过大的情况。整体评分平均值、当月单个用户评分平均值、当月评论数的计分权重分别为25%、25%、50%。

榜单解读｜11月文旅要闻

本期（2021年11月）口碑表现位列前三甲的湖南景区是：长沙世界之窗（4A，排名与10月持平）、湖南省森林植物园（4A，排名较10月上升3位）、岳阳楼洞庭湖─君山岛风景区（5A，排名较10月上升5位），属地分别为长沙市、长沙市、岳阳市。

排名前50的景区中，4A景区39个，5A景区10个, 3A景区1个；归属长沙市的景区15个，张家界市6个，岳阳市、湘西土家族苗族自治州各5个，郴州市、常德市、娄底市各3个，湘潭市、怀化市、衡阳市、株洲市、邵阳市各2个。

张家界武陵源风景名胜区：

全国首个景区元宇宙研究中心落户张家界

11月张家界武陵源风景名胜区排名第5。11月18日上午，张家界元宇宙中心在武陵源区大数据中心正式挂牌。自此，张家界成为全国首个设立元宇宙研究中心的景区，揭开元宇宙与旅游融合发展的大幕。据悉，张家界元宇宙研究中心设置在张家界市武陵源区旅游高质量发展数字化转型工作领导小组办公室，元宇宙研究将成为武陵源区数字化转型的重要研究内容。下一步，张家界元宇宙研究中心将深入研究元宇宙特别是如何借元宇宙发展旅游产业，准确把握元宇宙旅游发展潮流，定期举办论坛、打造开放平台，吸纳全国优秀人才和先进的技术加入，为旅游数字化转型提供理论和技术支撑，实现旅游经济的数字化转型。

岳麓山风景名胜区：

麓山红枫节开幕，长沙岳麓山的枫叶红了

11月岳麓山风景名胜区排名第16，比10月上升14位。11月16日, “万山红遍·枫韵岳麓”第十五届中国（长沙）麓山红枫节开幕式暨“追寻伟人足迹·探访红色山峰”中国红色名山故事会在岳麓山爱晚亭举行，活动创新齐聚香山、栖霞山、天平山、井冈山、韶山、岳麓山等名山，用不同维度共赏“红色中国”，让中外游客以红叶为媒，讲好红色故事，慢慢品味“枫”韵麓山与“红”色情怀。据悉，麓山景区以本次节会为契机，聚焦红枫文化，助推旅游景区深度融合，升级打造了“红遍岳麓”长沙游文旅深度体验线路。该线路以岳麓山为游客集散中心，打通全省、全市红色文旅精品景区，为游客提供一站式、定制化、沉浸式红色旅游、研学服务。

柳叶湖旅游度假区：

2021年常德柳叶湖智慧马拉松启动仪式即将开启

11月常德柳叶湖旅游度假区排名第20，较10月上升17位。“智慧德马·说跑就跑”2021年常德柳叶湖智慧马拉松启动仪式由常德市文化旅游广电体育局、柳叶湖旅游度假区管委会主办，湖南广播电视台经视频道承办，将于11月6日在常德市柳叶湖国家级旅游度假区拉开序幕，全力将常德柳叶湖马拉松打造成柳叶湖体育旅游IP，为产业发展赋能。

常德柳叶湖智慧马拉松是以当代马拉松为载体，将智慧科技从赛内渗透到赛外，充分展示赛道智慧化建设水平。通过智能人脸识别杆、短视频采集点等设备，跑友们可以完成社交分享、短视频拍摄、一键求救、运动打卡等要求。还可以通过与导览大屏互动，了解环湖设施分布、查看运动信息、体验互动游戏等，增强了运动的科技感与趣味性。在柳叶湖智慧马拉松健康管理中心，则可以通过测试为游客和跑友们制定出培训计划，从而跑得健康、跑得智能，用三个词形容就是“数字科技、智慧旅游、全民健身”，让游客和跑者感受不一样的智慧马拉松。

关于我们

本榜单由成都艾普思商务咨询有限公司（简称“艾普思咨询”）联合湖南文化旅游大数据中心共同发布。

湖南文化旅游大数据中心由湖南日报文旅集团有限责任公司和广东柒拾所大数据股份有限公司共同成立。大数据中心将构建湖南首个文旅大数据体系，致力于“文旅+大数据+媒体”深度融合，助力湖南文旅产业发展和“锦绣潇湘”品牌建设。

平台主要包括湖南文化旅游大数据库、湖南文化旅游知识库、湖南文化旅游实时动态大屏、湖南文化旅游大数据报告、湖南文化旅游大数据平台自媒体中心等5个核心板块。中心将每月出具湖南文化旅游大数据报告，通过湖南日报报业集团权威媒体和社交媒体、新媒体向社会发布，为湖南文旅市场提供“大数据决策+整合媒体传播+线上整合营销+线下活动策划执行+文旅市场联盟+文旅征信体系”的综合服务。

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