国家统计局数据显示，近年来，国内旅游市场的游客人数始终保持稳定增长趋势，2013-2019年增长率均在10%左右。同时，消费者对旅游服务的需求不断变化，要求不断提高，文旅行业监管难度逐年提升。对于管理部门而言，建立文旅数据监管服务机制，采集分析景区数据、游客反馈等文旅舆情信息，以市场声音来指导旅游管理工作，显得尤为重要。

为此，艾普思咨询联合湖南文旅大数据中心共同发布《湖南景区线上口碑指数排行榜》，旨在助力旅游管理部门加强景区形象管理，提升服务水平。

数据时效：2022年4月1日-4月30日

本期榜单

数据说明

分析对象：湖南省文化旅游厅2022年1月25日更新的3A级及以上景区名单中，于本次数据监测期间在各平台有评论供采集的景区，共计92个，榜单仅呈现前50名。

数据来源：美团、大众点评、携程、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈七大平台2022年4月1日-2022年4月30日各景区的评论数据和整体评分。

计分指标及分析方法：口碑指数系各景区在各平台的整体评分平均值、当月单个用户评分平均值和当月评论数加权计算所得。为确保数据的准确性与客观性，我们考察了评论数，旨在剔除评论数过少导致评论不具代表性的情况，同时考察了当前整体评分，旨在剔除特殊事件导致当月口碑表现与整体评分差异过大的情况。整体评分平均值、当月单个用户评分平均值、当月评论数的计分权重分别为25%、25%、50%。

榜单解读｜4月文旅要闻

本期（2022年4月）口碑表现位列前三甲的湖南景区是：湖南省森林植物园（4A，排名与3月持平）、长沙世界之窗（4A，排名与3月持平）、张家界天门山风景名胜区（5A，排名较3月上升3位），属地分别为长沙市、长沙市、张家界市。

排名前50的景区中，4A景区39个，5A景区10个，3A景区1个；归属长沙市的景区15个，郴州市7个，张家界市6个，株洲市4个，岳阳市、常德市、湘西土家族苗族自治州、湘潭市各3个，衡阳市、娄底市各2个，怀化市、邵阳市各1个。

张家界天门山风景名胜区：天门山索道“云端救援”

4月张家界天门山风景名胜区排名第3，较3月上升3位。天门山景区为国家5A级旅游区，天门山索道全长7455米，高差1279米，是国内为数不多高差超过千米的索道之一，每年运送游客400余万人，旅游安全一直是景区管理工作中的重中之重。4月8日下午，张家界天门山索道开展救护演习，在悬崖绝壁间营救被困轿厢的游客，分水平救护和垂直救护两种救护方式同时演练。水平救护指的是在游客被困高空轿厢时，启动水平救护支架上的救护小车，移动到滞留轿厢下方，由专业救护人员打开轿厢底部的窗口，保护游客到水平救护支架上再转移到安全地方。全世界水平救护支架的运用，天门山是首例。

矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区：召开“创建生态文化旅游助推乡村振兴示范区”工作座谈会

4月矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区排名第17，较3月上升24位。4月23日至24日，湘西州召开矮寨·十八洞·德夯大峡谷创建生态文化旅游助推乡村振兴示范区工作座谈会。州委书记虢正贵强调，要围绕“一龙头、一中心、四板块、六集群”的旅游空间布局，把州域1.55万平方公里作为大公园大景区来规划建设经营，擦亮国家5A级景区品牌，把握好政府和市场、局部和整体、共性和差异、尽力而为和量力而行、顺应需求和彰显特色的关系，在科学做好规划、优化发展环境、加强招商引资、培育市场主体、丰富产品业态、提质景区景点、优化旅游线路、建设智慧旅游、加大营销策划、壮大人才队伍等方面系统发力，推动示范区创建取得实实在在成效。要积极推进市场化、法治化、国际化、理念现代化、手段信息化、人才高端化，扎实做好“旅游+”大文章，着力把生态文化旅游产业建成全州首个千亿产业，把湘西州打造成为国内外享有盛名的旅游目的地。

湘潭盘龙大观园：花海仙境 让人如痴如醉

4月湘潭盘龙大观园排名第21，较3月上升14位。4月，湘潭盘龙大观园成片的樱花、杜鹃等竞相绽放，成为花的海洋；其中占地280亩的樱花园，汇聚了国内外250个樱花品种600余株，是我国目前品种最多的樱花品种主题园；杜鹃园拥有国内外800多个品种、15万多盆杜鹃花，是国内规模最大、数量最多、品种最全的杜鹃主题园。整个园区花团锦簇，绚烂如霞，美艳撩人，等待着游客前往踏青赏景。

关于我们

本榜单由成都艾普思商务咨询有限公司（简称“艾普思咨询”）联合湖南文化旅游大数据中心共同发布。

湖南文化旅游大数据中心由湖南日报文旅集团有限责任公司和广东柒拾所大数据股份有限公司共同成立。大数据中心将构建湖南首个文旅大数据体系，致力于“文旅+大数据+媒体”深度融合，助力湖南文旅产业发展和“锦绣潇湘”品牌建设。

艾普思咨询是专注于互联网文本大数据研究与服务的知识密集型高科技企业，致力于数据采集、自然语言处理、文本挖掘、言论行为分析等核心技术的研发及创新，通过成果转化为众多垂直行业赋能。

针对电商及文旅行业，艾普思推出云兆电商大数据分析平台及文旅大数据可视化平台，可实现大规模数据采集、清洗、存储、分析建模、可视化等一系列功能闭环，为行业从业者、政府机构、学术机构等受众提供消费者洞察、行业数据统计分析、产品竞争力分析等一系列产品与服务，助力行业健康发展。

公众号后台回复【湖南景区】，下载完整榜单，查看92家景区详尽口碑数据。