今天，在瞬息万变的网络环境中，随着多类型的数据不断涌现，个人、媒体机构等输出或展现的内容越来越丰富，呈现方式也越来越多样化，企业需要应对的舆情环境更加复杂。如何从海量数据中高效甄别相关舆情数据并加以利用，已成为大数据时代企业线上品牌管理的重要课题。为应对上述挑战，不少企业积极布局舆情监测与媒体数据分析，普遍做法是购买舆情监测系统以协助企业人员开展相关工作，但购买了软件真的可以高枕无忧了吗？
PART 01
仅仅依靠系统，无法满足复合化的舆情监测需求
单纯依赖系统来开展舆情监测工作，在实际操作中往往会遭遇如下困难：
首先，系统在信息采集及呈现方面普遍存在一定程度的不准确性，体现在对发文站点、发布时间、作者等基本信息要素的抓取，对文本数据的情感属性的判断，以及对交互数据、传播节点等传播特性的分析上。
其次，舆情监测系统提供的自动化报告多采用固定模板，报告分析维度单一或以数据罗列为主，无法灵活输出高质量的报告。纯粹依靠系统来获取报告内容，难以满足日趋复杂的舆情监测工作对高质量报告的需求。
最后，在数据应用领域，系统对舆情数据的分析利用流于表层，仅限于数据量、站点等的初步统计，无法深度挖掘数据背后的价值。
PART 02
一个“人机结合”的舆情监测实操项目包含哪些服务内容？
优秀的舆情监测系统是舆情工作的基石，但人工服务才是筑牢舆情大坝的关键。在采用系统的同时引入专业团队的服务，不仅将提升日常信息研判的效率，更能拓展服务链条，覆盖报告撰写、事件复盘、数据应用等深度服务，全面提升舆情工作的价值。
一个典型的“人机结合”的舆情监测实操项目，通常包含以下服务内容：
01
值守监测/信息预警快报服务
系统响应的是7*24不间断监测的基础需求，而由监测分析师组成的专业团队，能通过人工值守和信息研判实现准确度接近100%的舆情预警，弥补系统在信息情感属性判断上的短板，确保消极舆情信息报送无遗漏。针对推送的快报信息，除了生成标题、时间、媒介、站点、作者、情感属性等基本要素数据，分析师还能提供事件的传播情况、传播关键节点、传播者背景及其关系网络等方面的分析研判，提出具有前瞻性的应对建议，为舆情处置争取更多时间，真正做到舆情早发现、早应对。
02
常规舆情报告服务
舆情分析报告为企业开展舆情监测、口碑建设、营销策划等工作提供重要参考依据。常规舆情报告类型包括日报、周报、月报、季报、半年报、年报等周期性报告，分析维度涵盖基础数据统计、数据内容分类、数据调性判断、信息溯源分析等。
日报：响应企业对于舆情信息及时、高效呈现的核心诉求，报告的具体内容、形式及提交时间可按需定制。
周报：综合一周舆情基础数据，包括声量走势、情感属性、媒介站点排序、作者排序等，以及对当周重点事件进行复盘，便于企业了解品牌宣传效果、被动提及舆情表现、消极舆情发展始末等，为下一阶段品牌宣传或舆情应对提供建设性意见。
长周期报告（月报/季报/年报等）：对数据内容、品牌重点事件、企业分支机构/业务线/产品线、竞品舆情表现、行业舆情/监管动态等进行交叉分析，分析维度包括但不限于品牌周期内热度/美誉度、新闻或自媒体平台交互数据、社交渠道数据表现等。
为满足不同场景浏览需求，报告形式可以包括Word、PPT、Excel、HTML、PDF等。
03
专项分析报告
除常规舆情报告外，咨询师可以根据企业需求，为其量身定制专项分析报告，深度赋能企业线上品牌管理。专项报告基于特定对象的舆情数据，以深度报告特有的分析方法为手段，类型包括但不限于负面专项、竞对专项、品宣活动专项等。
事件专项：明确事件线索及主体，分析事件传播路径、信息倾向性，评估事件影响，为品牌形象修复或后续宣传提供针对性意见。
活动专项：提取目标群体画像，洞察其行为倾向、兴趣爱好、消费水平等，提升营销/品宣/公关的精确度。结合活动背景，分析其宣传平台、覆盖群体、媒体结构、参与者反馈等，评估活动传播效果。
竞对专项：通过与竞品的舆情数据对比，洞察企业在行业中的舆情表现；盘点梳理竞品相关重点事件，建立案例数据库，为品牌发展提供大数据参考。
艾普思咨询舆情数据基础分析体系
PART 03
优秀的服务团队能为企业带来哪些价值？
企业可以通过购买舆情监测软件供内部人员使用的方式从一定程度上提高舆情工作效率，但非专业人士受制于经验、技能、资源等，其工作往往局限于监测，作为系统的“补丁”而存在，唯有与专业舆情服务团队协作，才能在信息追踪、内容研判、数据分析、行业研究等多个领域创造更高价值，最终提升舆情防控的效果。
01
丰富的项目服务经验
一支专业的舆情服务团队往往服务多个行业，拥有丰富的项目实操经验，对各行业舆情发展特点均有深入研究，能深度理解用户诉求，为其量身定制个性化舆情服务解决方案，并确保方案有效落地。
跨行业服务的咨询师行业敏感度更高，有助于快速反应，提高研判精准度。同时，分析师将开展行业动态研究，建设标杆案例库，支持和促进企业人员的培训迁移，持续、系统、深入地赋能企业的舆情管理工作。
02
过硬的专业技能
面对海量的舆情数据，拥有过硬专业技能的舆情分析师可通过对核心关键词的提取，对信息进行地域、领域等初步划分，通过聚类分析、共现分析等分析方法对其进行主题类型分类，并结合关键词分析、NLP语义分析快速定位重点信息。
在获取重点信息后，分析师还将通过一系列数据可视化技术，将其转换为简洁直观的视觉语言，去阐述复杂的数据问题，令企业在舆情工作中省时省力。
03
全面的舆情素养
除了项目经验与专业能力，舆情工作的核心素养还包括数据意识、服务意识、与技术人员沟通协作的能力等“软指标”，与企业自建的监测团队相比，训练有素的专业人员在上述方面显然更胜一筹。
04
项目制管理
一支专业、成熟的舆情服务团队由监测人员、分析师和技术支持人员组成，各部门分工明确、各司其职，共同服务项目需要。
艾普思咨询舆情项目管理工作流程
信息监测是舆情工作的基础，借助完善的预警、报送、反馈、责任等制度，监测团队及时、高效地将舆情信息分发至用户及项目服务团队。
在获知相关信息后，分析师迅速跟进，对数据进行全面分析并产出分析报告，为企业舆情工作提供建设性意见，同时负责统筹项目情况，及时了解用户最新需求，并将需求反馈至监测团队及技术团队。技术人员获取需求反馈后，随时响应，提供数据支持。
同时，团队工作受统一的舆情管理战略指导，在整合部门资源、协同应对突发舆情等方面拥有无法比拟的优势。
05
完善的内训机制
专业的舆情服务商除了长于技术研发，往往也重视人员的成长和培养，通过开展内部交流培训，培养内部人员的舆情思维能力，令其掌握大数据时代下的舆情传播规律及特点，并建立健全内部信息共享机制，优化舆情处置协作机制，使其成为一只具备高成长性、高素质的舆情队伍，能够应对日益复杂的舆情工作环境，满足不断变化的服务需求。
以上内容对舆情工作机制和从业人员素质均有很高要求，企业也很难在短时间内组建符合需求的队伍，建立起完备有效的工作流。在购买舆情监测软件的同时，引入专业团队协同工作，将使舆情服务获得最大限度的增值。
综上，一支出色的舆情服务团队，不仅能有效理解客户诉求，还能从这些诉求中挖掘出舆情服务的最大价值，“舆情系统+人工服务”构成了最优的舆情整体解决方案，只有专业的舆情服务团队才能高效打通数据库（即技术支持）、软件和企业之间的壁垒，最大程度地助力企业维护和提升品牌形象，掌握信息传播的主导权。
