导语

近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

本期，艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板2022年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。

本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。

数据源：本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2019年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2021年1-11月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。

采集时间：2022年7月

数据说明：

1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；

2、 开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；

3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

报告摘要

一、2022年第二季度房地产投诉量

二、 2022年第二季度房地产投诉重点事件

• 事件1：西安市万科翡翠国宾：虚假宣传、交付缩水
• 事件2：西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标

三、2022年第二季度房地产投诉地域分布

四、2022年第二季度房地产投诉分类

• 质量投诉：各类问题投诉较去年同期均有大幅增长
• 服务投诉：物业及配套服务投诉同比增幅超200%
• 合同投诉：烂尾投诉较去年同期激增

五、2022年第二季度房地产投诉开发商分析

六、2022年第二季度十大被诉楼盘

图表

图1 2022年第一、二季度房地产投诉量走势

图2 2022年1月至2022年6月西安市万科翡翠国宾负面声量分布

图3 2022年1月至2022年6月西安市紫薇东进负面声量分布

图4 2022年第二季度全国各省房地产投诉量top10

图5 2022年第二季度全国房地产投诉分类

图6 2022年第二季度房地产质量投诉具体问题

图7 2022年第二季度房屋及装修质量投诉问题

图8 2022年第二季度房地产质量投诉词云

图9 2022年第二季度房地产服务投诉具体问题

图10 2022年第二季度房地产服务投诉词云

图11 2022年第二季度房地产合同投诉具体问题

图12 2022年第二季度房地产合同投诉词云

图13 2022年第二季度房地产开发商投诉分布

图14 2022年第二季度房地产投诉量前五开发商投诉地域分布

图15 2022年第二季度房地产投诉量前五开发商主要投诉问题

图16 2022年第二季度房地产投诉量前五开发商质量投诉问题

图17 2022年第二季度房地产投诉量前五开发商合同投诉问题

图18 2022年第二季度房地产投诉量前五开发商服务投诉问题

图19 2022年第二季度房地产投诉十大被诉楼盘

本报告涉及重点房企

碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团

2022年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长逾100%

2022年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约3万起，与去年同期相比增长122.40%，较今年第一季度增长42.55%。

图1：2022年第一、二季度房地产投诉量走势

2022年第二季度房地产投诉重点事件

第二季度热度较高的房地产投诉事件有：西安市万科翡翠国宾虚假宣传及交付缩水（27起）、西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标（24起）。

除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。

事件1

西安市万科翡翠国宾：虚假宣传、交付缩水

据艾普思自建搜索引擎数据，“西安市万科翡翠国宾虚假宣传、交付缩水”相关负面信息最早出现于2022年4月，于2022年5月到达声量峰值。据投诉者反馈，该楼盘存在售房后变更图纸、变更容积率、阳台半面积按全面积销售、装修降标严重等问题。除人民网地方领导留言板外，微信、腾讯新闻、新浪微博等网站均有相关讨论。

图2：2022年1月至2022年6月西安市万科翡翠国宾负面声量分布

针对以上问题，当地住房与城乡建设局已积极搭建沟通平台，并要求开发企业严格执行合同约定。

事件2

西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标

“西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标”相关负面信息从2022年2月开始传播，并于2022年3月达到声量峰值（340条）。据报道，紫薇东进四期开发商在未取得《房屋建筑工程竣工验收备案表》、未达到交付标准的情况下通知业主收房，且质量粗糙、减配问题严重，相关信息主要来自网易新闻、腾讯新闻、人民网地方领导留言板等站点。

图3：2022年1月至2022年6月西安市紫薇东进负面声量分布

针对开发商交房问题，当地质监站已下发停止违规交房通知书，并约谈了相关负责人，正对其违规交房行为进行立案调查。对于工程质量问题，当地质监站正督促开发商积极与购房业主协商，积极化解矛盾纠纷。

2022年第二季度房地产投诉地域分布：多省房地产投诉总量较去年同期翻倍

从地域分布来看，2022年第二季度河南省、陕西省、河北省、山东省、安徽省投诉量居前五，其中河南省、河北省、山东省房地产投诉量较去年同期分别增长107.69%、174.13%、170.14%，山东省房地产投诉量较上季度增长131.79%。

结合销售面积来看，北京市、甘肃省、陕西省投诉比持续偏高（远高于均值0.29）。三省市值得关注的投诉事件有：北京市绿地海珀云翡精装房质量不达标、甘肃省兰州市扶正太和上城车位只售不租、陕西省西安市万科翡翠国宾交付缩水。

图4：2022年第二季度全国各省房地产投诉量top10

以上内容节选自《艾普思咨询：2022年第二季度中国房地产投诉洞察报告》，关注公众号艾普思舆情大数据，后台回复房地产投诉，即可获取完整版报告。