导读
本报告基于2023年7月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2023/7/1-7/31
报告摘要
一、 2023年7月银行业发展简报
- 加大科技型企业金融支持力度
- 延长金融支持房地产市场平稳健康发展政策期限
- 支付宝、财付通收央行巨额罚单
二、 2023年7月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
二、 2023年7月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2023年7月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2023年7月银行业重点舆情事件
- 事件一：网传银行员工纵容儿子虐猫
- 事件二：银行回应男子1元1存占用窗口
图表
图1 2023年7月银行行业舆情声量走势图
图2 2023年7月银行行业舆情情感分布
图3 2023年7月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2023年7月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2023年7月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2023年7月银行机构类型舆情关注度
图72023年7月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2023年7月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2023年7月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2023年7月银行行业重点非敏感话题
图11 2023年7月银行行业重点敏感话题
图12 “网传银行员工纵容儿子虐猫”事件舆情声量走势图
图13 “网传银行员工纵容儿子虐猫”舆情事件热搜话题
图14 “网传银行员工纵容儿子虐猫”舆情事件典型报道
图15 “银行回应男子1元1存占用窗口”事件舆情声量走势图
图16 “银行回应男子1元1存占用窗口”舆情事件热搜话题
图17 “银行回应男子1元1存占用窗口”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
交通银行、工商银行、邮政储蓄银行、平安银行等
报告节选
2023年7月银行业发展简报
1 加大科技型企业金融支持力度
7月27日举行国务院政策例行吹风会，介绍了“金融支持科技创新做强做优实体经济”有关情况。
要求金融管理部门加强顶层设计，不断完善金融支持科技创新的政策框架，优化市场机制、丰富金融支持工具，初步建成包括银行信贷、债券市场、股票市场、创业投资、保险和融资担保等在内，全方位、多层次的科创金融服务体系。
以及科技型企业贷款持续保持较快增长速度。引导银行业金融机构设立服务科技创新的专营组织架构、专门风控制度、专业产品体系、专项考核机制，推动信贷资源向科创领域倾斜。
此外，银行业金融机构必须从其管理机制、风险评估、产品服务等方面提升自己的专业服务能力，把科技创新作为信贷支持的重点；鼓励更多的科创型企业进行再融资和并购融资，并且希望银行能够为并购融资活动提供更多的信贷支持。
（来源：中央人民政府）
2 延长金融支持房地产市场平稳健康发展政策期限
7月10日，中国人民银行、国家金融监督管理总局联合发布关于延长金融支持房地产市场平稳健康发展有关政策期限的通知。政策延期涉及两项内容：
一是对于房地产企业开发贷款、信托贷款等存量融资，在保证债权安全的前提下，鼓励金融机构与房地产企业基于商业性原则自主协商，积极通过存量贷款展期、调整还款安排等方式予以支持，促进项目完工交付。2024年12月31日前到期的，可以允许超出原规定多展期1年，可不调整贷款分类，报送征信系统的贷款分类与之保持一致。
二是对于商业银行按照《通知》要求，2024年12月31日前向专项借款支持项目发放的配套融资，在贷款期限内不下调风险分类；对债务新老划断后的承贷主体按照合格借款主体管理。对于新发放的配套融资形成不良的，相关机构和人员已尽职的，可予免责。
（来源：中国人民银行、央视新闻）
3 支付宝、财付通收央行巨额罚单
7 月 7 日，国家证监会宣布对蚂蚁集团及旗下机构罚款 71.23 亿元，浙江监管局对蚂蚁 ( 杭州 ) 基金销售有限公司及总经理林思思分别罚款 7368 万元、20 万元。
财付通支付科技有限公司被警告，没收违法所得56612.388789万元，罚款242677.827882万元，合计约29.9亿元。
另外，中国邮政储蓄银行股份有限公司被警告，罚款3186万元。平安银行股份有限公司被警告，没收违法所得1848.67元，罚款3492.5万元。中国人民财产保险股份有限公司罚款464万元。各公司相关责任人也被处以不同罚款。
（来源：中国人民银行、快科技、驱动之家）
2023年7月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，7月，涉及银行业的舆情声量为9,374,561篇次，环比下降约4.8%（6月舆情声量为9,850,392篇次），日均声量达302,405篇次。声量高峰主要出现在7月25日-28日（平均声量379,082篇次），主要受“央行：发展创投二级市场基金 扩大私募基金份额转让试点范围” “国家金融监管总局：下一步将加大对扩大内需的金融支持力度”“暂停后重启 美联储加息终点还有多远”等相关信息影响。
图1：2023年7月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及政策动态和行业新闻等热点话题。
7月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,314,388篇次，敏感率为24.69%，较上月上升1.19%（6月敏感率为23.50%），涉及话题“男子银行取款2.5万被职员问用途，怒要求1次取1元：非把你开除！”、“银行发生抢劫？多辆警车到达现场”、“中国人民银行深圳市中心支行原党委书记、行长张建军接受审查调查”、“央行：罚没支付宝30.6亿元、财付通(微信支付)29.9亿元”、“中国农业银行远程银行中心原副巡视员张学禄被开除党籍”等。
图2：2023年7月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
7月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达38.88%，舆情声量为3,644,462篇次；其次为短视频，舆情声量达1,930,582篇次，占比20.59%；排名第三的是微博，舆情声量达1,126,504篇次，占比12.02%；其他媒介中，微信、新闻、短视频、论坛等媒介的总占比达28.51%，舆情声量为2,673,013篇次。
图3：2023年7月银行行业舆情总量媒介分布
7月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达45.71%，舆情声量为1,058,002篇次；其次为微博，舆情声量达426,228篇次，占比18.42%；排名第三的为网页，舆情声量为231,124篇次，占比9.99%；第四为短视频，舆情声量为211,081篇次，占比9.12%；其他媒介中，新闻、微信、论坛等媒介的总占比达16.76%，舆情声量为387,953篇次。
图4：2023年7月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
7月，银行业舆情典型报道有《@科技型企业，加大金融支持力度！权威回应》《中国人民银行 国家金融监督管理总局关于延长金融支持房地产市场平稳健康发展有关政策期限的通知》《金融管理部门善始善终推进平台企业金融业务整改 着力提升平台企业常态化金融监管水平》《关于防范冒用金融监管名义实施诈骗的风险提示》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2023年7月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年7月银行业舆情监测报告》（全文17页，约5,200字）。
