导读
本报告基于2023年10月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2023/10/1-10/31
报告摘要
一、 2023年10月银行业发展简报
- 国家金融监管总局：组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作
- 六大银行推出新一轮减费让利措施 降低多项收费标准
- 中国银行业协会：建议降低部分银行服务价格，提升金融服务质效
二、 2023年10月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2023年10月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2023年10月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2023年10月银行业重点舆情事件
- 事件一：男子去银行办卡因没有工作遭拒
- 事件二：沧州银行辟谣被恒大欠款34亿元
图表
图1 2023年10月银行行业舆情声量走势图
图2 2023年10月银行行业舆情情感分布
图3 2023年10月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2023年10月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2023年10月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2023年10月银行机构类型舆情关注度
图7 2023年10月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2023年10月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2023年10月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2023年10月银行行业重点非敏感话题
图11 2023年10月银行行业重点敏感话题
图12 “男子去银行办卡因没有工作遭拒”事件舆情声量走势图
图13“男子去银行办卡因没有工作遭拒”舆情事件热搜话题
图14 “男子去银行办卡因没有工作遭拒”舆情事件典型报道
图15 “沧州银行辟谣被恒大欠款34亿元”事件舆情声量走势图
图16“沧州银行辟谣被恒大欠款34亿元”舆情事件热搜话题
图17 “沧州银行辟谣被恒大欠款34亿元”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
沧州银行、东莞农商行、中国银行等
报告节选
2023年10月银行业发展简报
1 国家金融监管总局：组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作
为推动银行业践行金融工作人民性，切实维护金融消费者合法权益，国家金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。
据介绍，“沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户。本次“沉睡账户”提醒提示专项工作自2023年10月起，持续1年，由各银行机构对“沉睡账户”持有人进行提醒和通知。
国家金融监管总局表示，“沉睡账户”提醒提示工作是国家金融监管总局在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的“为民办实事”专项行动之一。国家金融监管总局将以此次提醒提示专项工作为契机，推动银行业进一步强化主动服务意识，优化账户管理相关措施，提升账户查询、提取、注销等服务的便利性，不断增强银行业消费者的获得感和满意度。（来源：中新经纬）
2 六大银行推出新一轮减费让利措施 降低多项收费标准
中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行和中国邮储储蓄银行30日分别发布公告，在继续实施已有减费让利政策的基础上，积极推出惠企利民措施，进一步减轻实体经济经营成本和金融消费者负担。
农业银行的公告显示：
一、自2023年10月31日起，取消银行承兑汇票工本费和商业承兑汇票工本费。
二、自2023年3月11日起，银行承兑汇票承兑手续费按票面金额的0.05%收取。
三、自2023年10月31日起，在目前个人免费打印起始日距业务办理当日1年（含）内对账单基础上，暂免收取个人打印起始日距业务办理当日，1年至3年以内（含）及3年以上打印对账单服务费。
四、自2023年10月31日起，继续按照不高于成本价的标准向企业和个人客户收取安全认证工具工本费。
工商银行、中国银行、建设银行和交通银行、邮储银行的减免项目与农业银行基本上类似。（来源：央视新闻客户端）
3 中国银行业协会：建议降低部分银行服务价格，提升金融服务质效
为进一步引导银行业支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验，在监管部门的指导下，中国银行业协会12日发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》，提出了取消商业汇票工本费、降低银行承兑汇票手续费、减免个人存款账户对账单打印费、对安全认证工具工本费实施成本定价方式和综合提升信用卡服务质效等倡议。
中国银行业协会表示，下一步将引领会员单位，践行银行业社会责任，推动商业银行减费让利，提升服务质效，进一步服务好实体经济。（来源：文汇网）
2023年10月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，10月，涉及银行业的舆情声量为8,193,993篇次，环比下降约14.4%（9月舆情声量为9,572,372篇次），日均声量达264,322篇次。声量高峰出现在10月13日（平均声量400,300篇次），主要受“央行行长、国家外汇管理局局长潘功胜会见美联储主席鲍威尔”、“国家税务总局‘税收服务高水平对外开放’新闻发布会实录”、“9月信贷结构持续优化 央行表态货币政策还有充足空间和储备”等相关信息影响。
图1：2023年10月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及统计数据、政策动态、行业动态等热点话题。
10月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,425,295篇次，敏感率为29.60%，较上月提升5.70%（9月敏感率为23.90%），涉及话题“中国银行原党委书记、董事长刘连舸严重违纪违法被开除党籍”、“税务部门公布3起虚假填报子女教育、赡养老人专项附加扣除案例”、“与贷款中介合作？多家银行否认”、“中国人民银行2023年第三季度拒收人民币现金处罚情况”、“贵州银行原党委书记、董事长李志明被查”等。
图2：2023年10月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
10月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达42.06%，舆情声量为3,446，304篇次；其次为微博，舆情声量达1，160，878篇次，占比14.17%；排名第三的是微信，舆情声量达1,101,442篇次，占比13.44%；其他媒介中，w网页、新闻、论坛等媒介的总占比达19.82%，舆情声量为1,623,640篇次。
图3：2023年10月银行行业舆情总量媒介分布
10月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达47.49%，舆情声量为1,151，763篇次；其次为微博，舆情声量达445,851篇次，占比18.38%；排名第三的为网页，舆情声量为184,817篇次，占比8.17%；第四为新闻，舆情声量为192,775篇次，占比7.95%；其他媒介中，微信、论坛、短视频等媒介的总占比达14.89%，舆情声量为340,710篇次。
图4：2023年10月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
10月，银行业舆情典型报道有《金融监管总局组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作》《建设银行：控股股东汇金公司增持本行1838万股A股股份》《习近平会见新开发银行行长罗塞夫》《中国银行原党委书记、董事长刘连舸严重违纪违法被开除党籍》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2023年10月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年10月银行业舆情监测报告》（全文17页，约5,339字）。
