导读
本报告基于2023年11月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2023/11/1-11/30
报告摘要
一、 2023年11月银行业发展简报
- 中央金融工作会议在北京举行
- 八部门联合发文，支持民营经济发展壮大
- 多家银行发布减费让利公告
二、 2023年11月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、 2023年11月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2023年11月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2023年11月银行业重点舆情事件
- 事件一：上市公司称存款被银行划走
- 事件二：濮阳大量贷款买房者被银行办消费贷
图表
图1 2023年11月银行行业舆情声量走势图
图2 2023年11月银行行业舆情情感分布
图3 2023年11月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2023年11月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2023年11月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2023年11月银行机构类型舆情关注度
图7 2023年11月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2023年11月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2023年11月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2023年11月银行行业重点非敏感话题
图11 2023年11月银行行业重点敏感话题
图12 “上市公司称存款被银行划走”事件舆情声量走势图
图13“上市公司称存款被银行划走”舆情事件热搜话题
图14 “上市公司称存款被银行划走”舆情事件典型报道
图15 “濮阳大量贷款买房者被银行办消费贷”事件舆情声量走势图
图16“濮阳大量贷款买房者被银行办消费贷”舆情事件热搜话题
图17 “濮阳大量贷款买房者被银行办消费贷”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
招商银行、濮阳农村商业银行、台前农村商业银行、中信银行等
报告节选
2023年11月银行业发展简报
1 中央金融工作会议在北京举行
会议指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。要着力打造现代金融机构和市场体系，疏通资金进入实体经济的渠道。优化融资结构，更好发挥资本市场枢纽功能，推动股票发行注册制走深走实，发展多元化股权融资，大力提高上市公司质量，培育一流投资银行和投资机构。促进债券市场高质量发展。完善机构定位，支持国有大型金融机构做优做强，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，严格中小金融机构准入标准和监管要求，立足当地开展特色化经营，强化政策性金融机构职能定位，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
何立峰作总结讲话。中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、北京市、辽宁省、湖北省、四川省负责同志作交流发言。（来源：新华社、人民日报）
2 八部门联合发文，支持民营经济发展壮大
11月27日，中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、国家外汇局、国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、全国工商联等八部门联合印发《关于强化金融支持举措 助力民营经济发展壮大的通知》，提出支持民营经济的25条具体举措。
《通知》提出，要综合运用货币政策工具、财政奖补和保险保障等措施，提升金融机构服务民营经济的积极性。加强部门合作，完善信用信息共享、融资担保、便利票据贴现、应收账款确权、税收等配套政策和机制，增强民营经济金融承载力。金融机构要加强宣传解读，主动将金融支持政策、金融产品和服务信息推送至民营企业。各地金融管理、发展改革、工信、财税、工商联等部门加强沟通协调，强化督促指导，提升政策实效。
下一步，中国人民银行等部门将指导金融机构抓紧落实通知要求，制定具体实施细则。同时，加强统计监测和政策效果评估，确保政策惠及民营企业。（来源：中国人民银行、新华社）
3 多家银行发布减费让利公告
自10月12日中国银行业协会发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》以来，多家银行积极响应减费让利五项倡议。
11月22日，兴业银行、中信银行、光大银行、民生银行、平安银行等多家股份制银行发布关于调整部分服务价格、提升服务质效的公告。
本轮服务价格调整，是在前期落实中国银行业协会相关倡议书行动基础上的又一波行动，进一步明确了五项倡议的具体实施时间，主动降低市场主体经营成本。（来源：央广网、中国证券报）
2023年11月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，11月，涉及银行业的舆情声量为9,091,611篇次，环比上升约10.9%（10月舆情声量为8,193,993篇次），日均声量达303,054篇次。声量高峰主要出现在11月6日（平均声量400,300篇次），主要受“严查新增隐性债务！财政部通报问责典型案例”、“为强国复兴伟业提供有力金融支撑——中央金融工作会议指明前 进方向、凝聚信心力量”、“央行：降低存量房贷利率工作已基本完成”等相关信息影响。
图1：2023年11月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及工作会议、金融举措、行业政策等热点话题。
11月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量2,447,234篇次，敏感率为26.92%，较上月下降2.68%（10月敏感率为29.60%），涉及话题“死缓！中信银行原行长孙德顺受贿案一审宣判”、“招商银行原党委书记、行长田惠宇案一审开庭”、“超卓航科：5995万元被招商银行南京城北支行划出公司账户 已向南京市公安局经侦支队报案”、“中国工商银行美国子公司：遭勒索软件攻击致部分系统中断，正彻查”、“中国银行河南省分行原党委委员、纪委书记王建新接受纪律审查和监察调查”等。
图2：2023年11月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
11月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达40.78%，舆情声量为3,707,907篇次；其次为微信，舆情声量达1,300,225篇次，占比14.30%；排名第三的是网页，舆情声量达1,111,794篇次，占比12.23%；其他媒介中，微博、新闻、短视频等媒介的总占比达32.69%，舆情声量为2,971,685篇次。
图3：2023年11月银行行业舆情总量媒介分布
11月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达45.90%，舆情声量为1,123,356篇次；其次为微博，舆情声量达412,682篇次，占比16.86%；排名第三的为网页，舆情声量为238,108篇次，占比9.73%；第四为微信，舆情声量为231,647篇次，占比9.47%；其他媒介中，微信、论坛、短视频等媒介的总占比达18.04%，舆情声量为441,441篇次。
图4：2023年11月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
11月，银行业舆情典型报道有《中央金融工作会议在北京举行》《关于强化金融支持举措 助力民营经济发展壮大的通知》《中国人民银行等八部门推出25条举措加强民营企业金融服务》《减费让利再升级 中信银行明确惠企利民措施实施时间》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2023年11月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2023年11月银行业舆情监测报告》（全文20页，约5,653字）。
