网络舆情则是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。

随着互联网的迅速普及，我国逐步进入高度信息化的时代，网络的普及使得任何一个网民通过互联网就可以成为信息的发布者和评论者，海量的信息使得网络成为了舆论的聚集地和发散地。在网络舆情信息空前繁荣，网络舆情传播态势十分复杂的情况下，如何及时应对网络舆情，如何做好舆情事件的监测及处理，是政企必须高度重视、认真对待的重大课题。

一是要超前谋划，落实常态化舆情监测。要想做好舆论管理，第一项就是网络舆情监测工作。只有先做好舆情信息的监测，发现舆情，才能进行舆情管理。网络舆情监测包括建立专业的网络舆情监测小组、使用网络舆情监测系统建立网络信息监测、报告、通报制度等多项内容，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

二是正确研判，快速采取应对措施。做好舆情分类处置，利用网络舆情监测系统对舆情信息传播层级、传播关键节点、传播范围、敏感程度等数据进行分析。对于重大网络舆情，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告网络舆情应急处置工作领导小组，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面，主要可采取的手段有：采取公关声明、联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

三是动态跟踪，做好舆情事件复盘。对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。在网络舆情被消除或趋于平稳后，涉事部门或单位要根据舆情的发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送上级领导，以总结经验教训，健全完善工作机制，不断提高网络舆情应急处置的水平。