网络的快速发展使舆情态势愈发复杂化，观察多起网络舆情事件可以看出，当一件稍具影响力的舆情事件发生时，短时间内同议题的相似事件往往会相继出现在网络环境中，造成负面舆情的迅速积聚。舆情监控负面怎么处理，如何快速有效的在察觉到的第一时间做出应对，挽回企业形象，是新情势下企业品牌管理的重要课题。

舆情监控负面怎么处理？包括四大过程，预警研判、应急处置、动态跟踪、事后复盘。

舆情预警研判是突发敏感事件处置的关键，建立健全突发敏感舆情监控、研判和预警机制。安排专人监控舆情，对重大舆情和热点问题、事件的性质、走势、可能出现的风险等进行深入研判。需注意的是，在调查过程中，首先要确认危机的性质和来源，即“危机是什么”。其次，界定公关危机所涉及的公众，即“危机影响到了哪些人”。然后是确认危机的影响。一般而言，危机分为轻度危机、中度危机和重大危机几个级别。企业要根据危机的影响为其定级，并做出相应级别的危机公关行动。调查评估阶段，也应密切关注网络舆论动态，针对可能出现的风险点，及时有效有节地释放调杏进展，回应公众关切。

应急处置包括快速反应及分类处置。快速反应指一旦发现网络舆情，应该按照应急管理规定时限迅速上报，以制定并落实应急处置措施，对外发声。分类处置指的是如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情新闻负面，要积极采纳建议，并按要求予以回复；如属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相，并采取相应的法律手段。如负面网络舆情属实，由于不可控等因素导致的负面事件，应该主动道歉并采取相应补救措施。

动态跟踪。当企业负面舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，为防止次生或二次情的滋生还需要借助情监测平台做好巢情负面危机动态跟踪，以适时采取舆情负面危机解决跟进措施。

事后复盘。应该主动查找危机爆发的根源所在，积极整改，彻底铲除“病灶”,防止负面情死灰复燃同时，还应该对负面舆情进行复核，认真反思，总结经验教训，根据暴露的问题进一步完善制度建设，杜绝再犯同样的错误。