数据信息化时代，网络舆情监测成了政企品牌公关的重要组成部分。随着公众舆论不断涌入网络端，社会舆论呈现出舆论发展快速、分布式和动态化的效果。舆论平台不再是少数平台，而是向整个网络传播和分布，将呈现观念和议程不断向主流和大多数群体靠拢的动态表达形式，因此舆情监测人工手段不再满足企业需要，大数据智能化抓取才能提供准确及全面的数据信息，以便管理决策及舆论公关。

如何建立舆情监测方案？舆情监测具体操作流程如何？如何检测舆情？

一、确定监测需求

通过需求的确定，一方面是为了明确舆情工作的重点，另一方面则是为了便于后续监测工作的开展，如监测关键词、目标网站/人物、监测方法等的选择。如监测自身品牌舆情、监测某一特定事件舆情发展动态、监测行业政策等最新情况、监测竞品或自身品牌全网营销效果及网络声量等数据等，需求的不同，舆情监测的范围及侧重点也出现相应变化。

二、确定监测关键词

网络舆情监测是基于所设定的关键词进行全网相关信息采集的，因此，关键词的确定决定了数据采集的方向及范围。不同客户对舆情信息关注点的差异，因此在关键词设置上也不尽相同。如地产行业客户重视房屋质量、物业管理、业主维权等方面的舆情，而汽车行业客户可能比较关心的是车主的投诉、车评人的评价，高校客户则关注的是学校周边、学生事件、教师师风师德等方面的信息。由此可见，不同行业、主体对于舆情方面的关注需求存在不小的差异，在开展互联网舆情监测工作前必然要设置自身的专属舆情词库，自由组合、灵活设置，从而便于适时选择和调整监测关键词。

三、采购专业的网络舆情监测产品

关于具体的监测方式，不外乎两种，即人工监测+舆情系统监测。如自身信息量大、对时效性有硬性要求、需要覆盖全网、有一定预算，四者满足其一，都可采用舆情系统监测法。如艾普思这样的舆情监测分析软件，可实现关键词式全网信息采集、行业网站动态监测、重点网站定向监测，通过数据清洗、数据过滤等过程获得个性、精准的企业相关信息，并可将敏感信息经过人工判定后实时推送预警。在全面、及时的数据采集后，实现数据可视化，提供各类日报、周报等周期性报告，及事件、竞品等专项报告。