新媒体网络时代，大量的负面舆情实时产生并多渠道传播，将直接给企业的品牌形象造成难以挽回的损失。互联网上针对企业消极、负面的信息和评价，可能对企业的形象和商誉价值产生一定程度的破坏，不利于企业的健康发展。可能通过企业突发事件爆发，经营管理不善等内部原因产生，也可能因为企业间不良竞争和个别人恶意散发言论形成网络热点而产生。企业应适当加强关注，及时采取有效的应对措施，尽快消除负面舆情的不利影响。

舆情无小事。在互联网时代，对网络舆情第一时间做出正面回应，对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。舆情监控负面应该怎么处理？如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权？

首先，建立负面舆情风险事先评估机制。当前，互联网的高速发展促使舆情信息爆发式传播，因此，政企要把舆情风险评估纳入决策前的必经程序，制定负面舆情风险等级评估标准，并制定相应预案。一旦发生网络舆情突发事件，决策部门要迅速根据突发事件的对象、性质、规模、影响力以及可能被媒体网络炒作的程度等因素，对突发事件进行等级评估，并启动相应处置预案，积极开展应对工作。

其次，建立负面舆情风险即时评估机制。网络社交时代的发展，使现实中发生的敏感社会事件从发生到成为网上炒作传播的话题，其生产复制、传播扩散到影响受众只需要很短的时间。因此，一旦网络上发生关注度高的负面舆情事件，要把对事件的舆情风险和社会稳定风险的即时评估，作为处置工作的前置环节。可以根据舆情传播态势，将负面舆情划分为正常状态、可控状态、失控状态和危机状态等，分别制定相应方案，逐级提升对应处理的部门级别和处理方式。通过对舆情的动态监控和对事态的及时掌控，有效防止虚拟问题演化为现实问题，网上群体性事件演变为现实群体性事件。

其三，建立负面舆情关联评估机制。由于网络的开放性和无疆界特征，一些发生在国外、外地的负面舆情在网络上具有一定的示范性、传染性和煽动性，此类负面舆情危机事件，很可能在当地引发连锁反应和模仿性事件。因此，对发生的类似的重大舆情危机事件，相关政企也必须引起高度重视，迅速收集网络舆情，开展对本地风险的关联分析，排查同类可炒作事件和要素，超前采取应对措施，避免遭到殃及。