纸媒时代，传播手段依靠印刷来表达，依靠印刷品的物理移动形成传播，所以新闻的生产和配送是集中方式。互联网特别是移动互联网的兴起和飞速发展，舆情信息的生产正在从集中向分散转变，舆情配送速度则以比特的方式按光速传播。这种由技术变迁引发的“传播手段”的变化，要求企业必须不断采取新的舆情监测方式，把控企业舆情环境态势，有效察觉并处理负面舆情信息。

企业如何做好舆情监测及负面舆情应对？

目前，一般的舆情监控框架至少包含4个部分。首先是要建立舆情监测团队，树立危机意识。通过专门的团队，才能及时反馈信息，并使企业注意其声誉的波动现象。每一个公司品牌都会在宣传或者售卖时遇到压力和舆论危机，想要在危机中更好地发展品牌，临时反应肯定是不行的，一定要时刻警醒这样才可以在危机出现时起到最大程度地预防。提升品牌危机意识，在舆情监测方面也起到很大的帮助作用。

其次，应该为团队配备技术手段。能够最快地捕捉品牌危机的现象，快速公关阻止危机的发生，需要品牌建立舆情系统。舆情系统这是品牌公司制造的一个智能化、自动化监控平台，在这个平台中可以看到网上对于公司品牌正面或负面的话题讨论。能在发现舆情危机就及时发布预警通知。目前我国市面上的舆情服务产品已十分成熟，可以采购类似于艾普思的舆情大数据监测系统，提升舆情监测效率。

第三，正确引导舆论方向，维护修复品牌口碑。发生与危机相关的问题一定要加强与用户沟通，及时提供存在的问题反馈。舆论问题结束并不能表示工作已经结束，危机暂时结束后要开始进行形象的恢复工作，通过各种手段重新塑造公司良好形象。注意积累媒体资源，定时输出正面新闻。