旅游舆情是指来自于旅游消费者对旅游目的地以及在旅游过程中的印象、评价、意见、态度等相关信息的综合，是旅游大数据的有机组成部分。包括游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游回顾评价等全过程中所产生的用户行为数据。但通常来说，旅游舆情的主要研究对象是旅游目的地（景区及其主管部门）、旅行社和酒店业。

旅游过程就是一个传播过程，旅游者、消费者即为旅游传播者，旅游成为人与人、人与社会等沟通的重要的话题。在此过程中的酒店机票预订、餐饮交通、旅游体验、旅游购物，旅游设施、旅游服务等都可能成为传播要素。尤其是旅游在线化及旅游信息数据化的快速提升，使旅游过程的任何一个环节都面临着不良舆情风险，如若不能及时监测并应对处理，将会对文旅企业造成信任危机，影响口碑形象。

文旅行业如何做好舆情监测及管理？

建立常态化的网络舆情监测机制。通过组织舆情管理工作队伍，借助大数据舆情监测平台对与己相关的网络舆情实行实时全网监控和引导，尤其是重点加强对大众关注的重点平台的实时监控，如去哪儿、小红书、抖音、等文旅信息活跃网站，以及时了解舆论动态，监测舆情发展趋势，及时处置。

建立舆情快速报告机制。当舆情工作人员收到大数据舆情监测平台的舆情告警通知后，及时的将不良文化旅游舆情上报，并提出处置意见，并对可能出现的突发事件进行前瞻性的分析和研判，确保有关的重大舆情和负面信息早发现、早报告、早处置。

建立舆论引导、疏导机制。积极组织协调有关力量及时进行舆情处置和舆论引导，有效疏导和控制负面舆情。充分利用新媒体宣传平台，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，同时建立三级防控体系，积极消除不和谐、不稳定隐患。