当下，伴随着互联网的发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用……全媒体时代下，舆论生态、媒体格局、传播方式的深刻变化，如何做好舆情管理工作？

什么是舆论？根据《辞海》的定义，“舆论”一词中的“舆”意为“众”，故“舆论”即是“公众的言论”，舆论“对人们的行为有支持、约束等影响”。舆论有多样性与变动性的特点。传统的社会舆情主要存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中，舆情的获取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式进行，获取效率低下，样本少而且容易流于偏颇，耗费巨大。网络舆情往往是通过媒体传播平台来生成、发酵和扩散的，表现的形式、传播符号手段、调用的平台是多种多样的，但从本质上说，仍然是社会问题在互联网空间的映射，是社会舆情的直接反映。这对于舆情管理者来说，可能并非坏事。因为网络舆情传播的路径和节点都可以通过技术手段分析出来，甚至可以通过一些特定的技术手段来预测舆情爆发的几率。

近几年，专业舆情公司崛起，利用技术手段实现对海量的网络舆情信息进行深度挖掘与分析，以快速汇总成舆情信息，从而代替人工阅读和分析网络舆情信息的繁复工作。在信息采集步骤中，主要包括网络爬虫(We-bCrawler)和网页清洗(WebPageCleaning)等技术，实现采集与提取、分类识别、情感分析等多项功能，快速及时全面的识别、分析和了解网络舆情，大幅提高舆论分析的准确性和舆情治理的有效性，推进舆情治理现代化。